Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif.

Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.

Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire à :

Rue Jerónima Galés, 53, 46017 Jesús, Valence, Espagne

Courriel : info@liquidamueblesvalencia.com

La déclaration peut être envoyée par courriel ou par voie postale.

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation standard, bien que cela ne soit pas obligatoire.

3. Formulaire de rétractation standard

À l'attention de :

Rue Jerónima Galés, 53, 46017 Jesús, Valence, Espagne. Courriel : info@liquidamueblesvalencia.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente relatif au produit suivant :

Numéro de commande : Produit : Date de la commande : Date de réception : Nom et prénom du client : Adresse du client : Adresse e-mail utilisée lors de la commande :

Date : Signature du client, uniquement si l'envoi est effectué sur papier :

4. Retour du produit

Après avoir notifié son intention de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Adresse de retour:

Rue Jerónima Galés, 53, 46017 Jesús, Valence, Espagne

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

Complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires, sa notice, ses pièces de montage et son emballage d'origine, si possible. Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le client sera responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits :

Fabriqué sur mesure ; personnalisé ; confectionné selon les spécifications du client ; couvert par d’autres exceptions légales applicables. Si un produit est exclu du droit de rétractation, cela sera clairement indiqué sur sa page avant l’achat.

7. Frais de retour

Les frais de retour direct sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, d'erreur du vendeur ou de situation couverte par la garantie légale.

Pour les produits pouvant être retournés via un emballage standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et doit conserver la preuve d'expédition.

Pour les meubles volumineux ou lourds, les frais de retour dépendront du devis du transporteur.

Le coût peut varier en fonction de :

Poids ; volume ; distance ; adresse d’enlèvement ; adresse de retour ; accessibilité du bien ; nécessité d’un emballage spécial ; conditions du transporteur. Le client peut organiser lui-même le transport de retour ou contacter le service client pour obtenir un devis.

Aucun encaissement ne sera effectué sans l'accord préalable du client.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception par le vendeur de la notification de rétractation.

Lors de la vente de marchandises, le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Si l'annulation concerne la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux choisi par le client ne seront pas remboursés.

9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :

info@liquidamueblesvalencia.com

Le message devrait inclure, si possible :

Numéro de commande ; description du problème ; photos du produit ; photos de l’emballage ; photos de l’étiquette d’expédition ; toute autre information utile. En cas de non-conformité, de défaut ou d’erreur imputable au vendeur, les frais liés à la gestion de la garantie légale ne seront pas à la charge du client.

10. Changements

Les modifications dépendent de la disponibilité des produits.

Si un client souhaite échanger un produit, il doit contacter le service client. Si le produit demandé n'est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.